إنشاء لجنة محلية تُعنى بتجربة المستثمر ممتازة، لكن نجاحها يعتمد على وضوح الصلاحيات، وقياس الأثر، وعدم تحولها إلى طبقة بيروقراطية إضافية. لذلك، الأفضل أن تُبنى على نموذج حوكمة عملي مرتبط بمؤشرات أداء واضحة.
أولاً: أهم التوصيات لتأسيس اللجنة
- صلاحيات تنفيذية حقيقية: ليست تنسيقية فقط، بل قادرة على تسريع الإجراءات وحل التعثرات.
- نافذة موحدة للمستثمر (One-Stop Shop) تختصر الرحلة من الترخيص إلى التشغيل.
- زمن محدد للخدمات (SLA) لكل إجراء (ترخيص، تخصيص أرض، ربط خدمات…).
- مسار سريع (Fast Track) للمشاريع النوعية أو ذات الأثر الاقتصادي العالي.
- منصة رقمية موحدة لرحلة المستثمر (طلب، متابعة، تصعيد، تقييم).
- آلية تصعيد فوري للعقبات بين الجهات خلال مدد زمنية قصيرة.
- ربط الأداء بالحوافز للجهات المشاركة بناءً على رضا المستثمر وسرعة الإنجاز.
- شفافية كاملة بنشر الإجراءات والمتطلبات والتكاليف بوضوح.
- التكامل مع الاستراتيجيات الوطنية مثل رؤية 2030 وعدم العمل بمعزل عنها.
ثانياً: المعايير الأساسية لعمل اللجنة (Governance)
- هيكل واضح (رئيس، أعضاء، أمانة تنفيذية).
- مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) مثل:
- زمن إصدار التراخيص
- نسبة حل الشكاوى
- مستوى رضا المستثمر
- حجم الاستثمارات المستقطبة
- حوكمة اتخاذ القرار (آلية تصويت/تفويض/تصعيد).
- إدارة المخاطر والامتثال لضمان عدم تجاوز الأنظمة.
- اجتماعات دورية إلزامية مع تقارير أداء شهرية/ربع سنوية.
- إشراك القطاع الخاص (مستثمرين حاليين/غرف تجارية) في التقييم.
- قياس تجربة المستثمر (Investor Journey Mapping) بشكل مستمر.
- قواعد تضارب المصالح لضمان النزاهة.
ثالثاً: الجهات الحكومية المرشحة للانضمام
يعتمد على طبيعة المدينة، لكن غالبًا تشمل:
جهات رئيسية
- وزارة الاستثمار
- وزارة التجارة
- وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان
- هيئة الزكاة والضريبة والجمارك
جهات تنظيمية وداعمة
- الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة
- الهيئة السعودية للمدن الصناعية ومناطق التقنية
- الهيئة الملكية للمدن الاقتصادية
جهات محلية وخدمية
- الأمانات والبلديات في المدينة
- الغرف التجارية
- شركات الكهرباء والمياه والاتصالات
- الجهات البيئية (حسب نوع المشروع)
رابعاً: إضافة نوعية ترفع كفاءة اللجنة
- مكتب إدارة تجربة المستثمر (Investor Experience Office) داخل اللجنة
- لوحة تحكم (Dashboard) مباشرة لقياس الأداء
- زيارات ميدانية دورية للمشاريع بدل الاكتفاء بالاجتماعات
- مؤشر تنافسية بين المدن في جذب الاستثمار
خلاصة عملية
اللجنة لن تنجح فقط بتعدد الجهات، بل بـ:
(سرعة القرار + وضوح الإجراءات + قياس التجربة + محاسبة الأداء
